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济南嘉合不锈钢制品有限公司

山东省邮政管理局授权【信报箱】生产机构
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联系人:付经理

手机:15269163318

电话:0531-88610896

Email:fuhongbao369@163.com

地址:济南市历山北路东侧黄台不锈钢市场北区107号

售后服务

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   为提高企业竞争力,扩大企业知名度,建立产品良好的口碑,树立企业良好的形象。我们本着“一切追求高品质、以用户满意为宗旨”的精神,严格按合同要求及产品技术规范为用户提供诚信服务,满足用户的个性需求。以“专业、诚信、质优”为原则,向用户郑重承诺。

  一、产品质量承诺

  1. 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

  2. 对产品性能的检测,我们对产品进行全过程、全性能检查,待产品被确认合格后安装。

  二、 产品价格承诺

  1. 为了保证产品的高可靠性和先进性,材料的选材均选用国际优质名牌产品。

  2. 在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上,真诚的为客户提供最优最低的价格。

  三、 交货期承诺

  1. 产品交货期按客户要求执行,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可根据生产情况特别组织生产、安装,力争满足客户需求。

  2. 产品交货时,我公司向用户提供下列文件:

  ① 产品使用说明书

  ② 外购件材质说明书

  ③ 产品合格证

  四、可提供的优惠条件

  1. 所售产品享有一年免费保修服务,

  2. 保修期间,免费更换非人为损坏和由不可抗拒的自然灾害损坏的零部件。

  3. 在济南市区的客户如有重大活动,可满足客户提出的专人服务要求。

  4. 本部门服务宗旨是“客户第一”。每位服务人员在执行售后任务时必须坚持此原则,并愿意接受客户的监督。

  5. 售后服务人员应急客户之所急,严格按照客户的要求高质量地完成服务任务,认真回答客户提出的问题,积极提供各种解决方案以供客户选择,做到客户满意。

  6. 全天候、无节假日服务:本公司售后服务部配备专用的维修车辆,保修期间,在接到客户故障电话或书面通知后,本公司将以最快速度赶到现场进行故障排除。

  7. 服务人员均经过公司严格培训,具备上岗资格。严格遵守客户的各项规章制度,工作中文明操作,礼貌待人,以维护本部门及客户的形象。

  8. 服务人员具备专业素质及灵活迅速解决实际问题的能力,力求在最短的时间内完成任务,尽量做到处理故障不隔日,以减少客户的不便及损失。

  9. 对客户的建议及投诉必须做到逐条登记,认真处理。在最短时间内答复客户。如达不到客户满意,则继续采取措施或报告上级处理,直到客户满意。且对被投诉人员进行批评教育,严重的则予以惩罚,并责令其向客户道歉。

  10. 定期回访客户,虚心接受客户的意见和建议,以此作为改进工作的依据,不断提高服务质量。

  11. 免费质保期满后,我公司提供终身有偿服务,并以最优价提供配件,并且免人工更换费及运输费。

  12. 所售产品常年备有备件。

  五、售后服务内容

  1. 每三个月不定期对所安装产品进行一次检修。

  2. 不限次数紧急维修。

  3. 随时提供疑问解答。

  4. 如客户需要,对客户工程部新员工培训。

  六、维修期检查、保养

  每三个月不定期对所安装产品进行一次系统检修,检修内容为所安装产品的本身。

  七、施工人员培训

  1. 随施工进程,我公司可对贵方的主管技术人员进行免费安装培训,并提供施工图纸及交接隐蔽记录。

  2. 调试完毕,免费为客户培训1-2名技术人员,并告知简单的故障排除方法及保养常识。

  3. 提供技术资料及使用说明书。

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